m.76.ru
13 июня 2017 11:14

Главный по социалке в Ярославской области: «К врачу будут записывать в call-центрах»

Пенсионерки, ожидающие с шести утра приема доктора, очереди, холодные стены больницы. Неприветливые тетушки в регистратуре и долгий поиск вашей медицинской карты. Когда будет иначе? Ярославская медицина пытается допрыгнуть до уровня передовых поликлиник с приветливым персоналом и быстрым сервисом. Получится ли осовременить нашу систему здравоохранения, и что для этого делают, читайте в интервью с Виктором Костиным, первым заместителем председателя правительства Ярославской области.

Виктор Костин, первый заместитель председателя правительства Ярославской области

– В Ярославле презентовали проект «Бережливая поликлиника» – каковы результаты? Возможно ли внедрить новые технологии в районных поликлиниках? Говорят, от возни с бумажками хотели избавиться с помощью компьютеров, но пожилые опытные врачи с трудом находят общий язык с техникой – тыкают в кнопки одним пальцем. И время на общение с пациентом не увеличивается.

– Одномоментно изменить все за счет большого вложения денежных средств мы не можем. Перестроить все поликлиники, оснастить новейшим оборудованием, привести сюда большое количество новых врачей и даль им большие зарплаты – ну, не получается. Необходимо искать другие пути развития. Мы идем по пути оптимизации внутренних процессов, благодаря которым врачи будут больше времени тратить на работу с пациентами, меньше – на заполнение бумаг. Но это не панацея, а лишь элемент большой системы. Мы не говорим, что пройдет три месяца, и случится чудо. Еще Ницше говорил: все новое есть злое, какое бы оно хорошее ни было. Когда появлялась электрическая лампочка, все говорили, что это полный абсурд. Но сейчас мы без этого жить не можем. Процесс изменения в поликлиниках сегодня кому-то нравится, кому-то нет. Люди еще не до конца готовы к этим изменениям, материально-техническая база не всегда готова – не хватает даже компьютеров на всех докторов. 

Записаться ко врачу можно через интернет

Но уже прошло заседание, на котором обсуждали совместную работу с ЯрГУ. Предлагается вообще уйти от набивания текста. Есть речевые технологии, когда диктуешь текст, он сам появляется на экране, остается только пробежать глазами, проверить. Как на смартфонах. Основная проблема здесь в том, что в медицинской профессии много специфических терминов. Их надо наработать, как некий словарь, который сможет различать компьютер. Для того, чтобы ускорить запись к врачу, создаются кол-центры. И здесь, опять же с университетом, разработали программу-автоответчик, которая сможет записать человека ко врачу, а также перезвонить ему, чтобы уточнить и напомнить о явке. Это должно стать системой и действовать на всей территории Ярославской области.

Удобный и простой аппарат для записи к доктору прямо в больнице. Без очередей и звонков в регистратуру

– Если больницы у нас укомплектованы врачами, то среднее звено – поликлиника – страдает от нехватки специалистов. Тут нет вопроса «почему» – врачи сами все объясняют: маленькие зарплаты. Но почему они маленькие? Есть ли какая-то надежда на то, что зарплата врачей будет больше?

– Да, это факты, которые мы имеем: маленькие зарплаты, большие нагрузки врачей. Сегодня поликлиника в рамках стандартов ОМС зарабатывает какие-то средства, распределяет их сама внутри больницы. И мы будем пересматривать именно эти тарифы ОМС, на которых зарабатывает поликлиника. При этом работу доктора будем упрощать благодаря эксперименту «Бережливая поликлиника», чтобы врач смог принять большее число пациентов. А значит, получить большую зарплату. По поликлиникам, которые вошли в эксперимент, уже есть позитивный отклик от студентов, которые там побывали. Им понравилось работать по-новому. За два-три года мы полностью решим эту проблему.

Даже внешний вид поликлиник изменится уже на входе

– В городе есть собственная медицинская академия, но студенты после нее разбегаются по частным клиникам и аптекам – как привлечь молодых специалистов в больницы, особенно в районные? Работает ли программа по обеспечению жильем молодых специалистов на селе? Едут ли молодые врачи на окраину по программе «Земский доктор»? Помнится, была идея приглашать к нам врачей из Подмосковья. Получается ли продолжать эту программу?

– Мы выстраиваем новые отношения с медуниверситетом. Работа в коммерческих структурах, как известно, более денежная. Но, к сожалению, коммерция построена на извлечении прибыли, и зачастую страдает качество оказанных услуг. Нужно формировать позитивную атмосферу вокруг медицинской сферы, чтобы значимость и популярность профессии привлекала молодежь. Я помню, когда поступал в военно-медицинскую академию, конкурс на специальности был до 15 человек на место.

Записаться можно и так

В этом году у нас тяжелый, сложный областной бюджет. Мы собрали данные, в каких районах и больницах нам не хватает специалистов. При формировании бюджета будущего года мы постараемся поддержать работу по приобретению жилья для докторов, уезжающих на село. На сегодняшний день программа пока приостановлена.

Ярославские поликлиники проверила министр здравоохранения Вероника Скворцова. Как она оценила больницы.

– Как вы оцениваете уровень профессионализма наших молодых врачей, вчерашних студентов? Многие ведь боятся идти к молодым специалистам как к неопытным...

– Уровень доверия и уровень подготовки – это разные вещи. Есть просто уникальные ребята, которые изначально видели себя профессии, и после института они становятся практически сформированными классными специалистами. Но есть категория неопределившихся, таких чуть больше. Они шли в институт, не зная, какую специальность выбрать. Такие часто и вовсе уходят дальше из профессии. Кто-то по накатанной пытается остаться на учебе, но уровень подготовки таких специалистов заметно ниже. К сожалению, это тенденция последнего времени. Однако последние соцопросы среди молодежи показали, что работа врача престижна. Это важно, когда человек мотивирован с первого курса, понимает, что хочет остаться в медицине. Новая волна по-другому мотивированной молодежи позволяет делать ставку на то, что мы получим полностью подготовленных специалистов.

– Говорят о смене главврачей в главных ярославских больницах. С чем это связано, и чего ждать от нового руководства? Какие вообще приоритеты в развитии медицины сейчас? Какие самые больные точки, вопросы, которые нужно решить в первую очередь?

– Смена руководства – это совершенно нормальный процесс во всех отраслях. Но почему-то у нас в медицине и образовании всегда стараются процесс политизировать. На любом предприятии люди, которые достигают преклонного возраста, уходят на пенсию. На их место приходят более молодые люди с новыми силами. Эти процессы должны происходить. Мы с огромным уважением относимся к тем докторам, которые смогли в непростые времена сохранить коллективы, но мы должны развиваться дальше.

Я придерживаюсь не революционного, а эволюционного пути. Должны подрастать люди на смену. Наша проблема – отсутствие серьезной работы по подготовке кадрового резерва. Этих людей необходимо готовить, сравнивать, мотивировать. Чтобы мы имели пул специалистов, которые будут готовы к руководящей работе в медицине.

Главная задача - найти больше времени для обследования пациента

Среди самых больных точек медицины – кадровый вопрос. Он самый главный. Очень большие вопросы стоят в устаревающей материально-технической базе. Необходимо обновлять все то, что было приобретено 8-10 лет назад. Технологии в медицине идут колоссальными шагами, мы за ними не успеваем. Хочется, чтобы жители области получали достойную помощь. Чтобы те методы, которые применяются в лучших клиниках, были у нас. Но это дорого, очень дорого. А нам надо латать наши дыры. Так, сегодня Ярославль развивается быстро, а медицинская инфраструктура не была заложена под такие темпы застройки города.

Растет Фрунзенский район, но среди новостроек не запланировано строительство еще одной поликлиники. Растет Дзержинский район. Региону надо сосредоточиться на амбулаторно-поликлиническом звене. Укомплектовать существующие больницы и думать о строительстве новых.

Анна Елкина  

Фото Правительства Ярославской области

7498    14  



Стартовал второй этап продаж микрорайона «Московский квартал»

Об особенностях новых квартир рассказали специалисты.

98    0     3 часа назад

В Ярославле продолжается реализация программы по установке «умных счетчиков»

В регионе нашли дома с максимально завышенным ОДН без счетчиков.

1010    9     4 часа назад

Жара! Пляжный Ярославль в десяти горячих фото

Как город прощается с купальным сезоном.

6051    3     20 часов назад

Семейная пара из Ярославля проехала всю Россию, потратив 40 тысяч рублей

Как за копейки добраться до Алтая и Байкала.

7777    28     22 часа назад

Квартира или все-таки дом

Разбираемся со специалистами в жилищных тонкостях.

987    1     23 часа назад